Termos de Serviço

Os Termos de Serviço presentes nesta página regem, de maneira geral, a prestação do serviço de hospedagem de sites da PortoFácil. Tópicos não abordados aqui devem ser discutidos diretamente por meio de um chamado de suporte.

Estes termos podem ser atualizados a critério da PortoFácil a qualquer tempo, sem aviso.

Financeiro

A PortoFácil trabalha no sistema de hospedagem pré-paga, ou seja, o pagamento das mensalidades é feito antes do uso. Quando você quita um boleto ou faz a transferência bancária, está inserindo créditos em sua conta para o uso do mês seguinte.

A data de vencimento das mensalidades é automaticamente configurada para o dia do seu cadastro, entretanto é possível solicitar alteração. O próximo boleto virá com a nova data e o valor correspondente ao uso seguinte. Acertos financeiros relativos à quantidade de dias em diferença (pro rata) serão combinados entre nós e o cliente por chamados de suporte.

A não quitação das faturas após dois dias da data de vencimento, acarreta a suspensão do serviço; ele só será reativado após a regularização do pagamento. Ao quinto dia corrido após estar vencida, uma conta é definitiva e automaticamente cancelada pelo sistema de gerenciamento da PortoFácil, ocasionando desligamento e destruição definitivos e consequente perda dos dados do servidor.

Mudança de Planos (Upgrade e Downgrade)

Dependendo da disponibilidade técnica o cliente poderá solicitar a qualquer momento a atualização de seu pacote de serviços para um plano mais alto (upgrade) ou mais baixo (downgrade).

O suporte técnico avaliará cada pedido e poderá vetar o downgrade em casos em que fique evidente que a necessidade de recursos seja maior que a oferecida pelo pacote inferior, bem como poderá sugerir ao cliente que não faça upgrade caso constate que o investimento será desnecessário.

No caso de downgrade o sistema calculará o valor a ser restituído pela redução na mensalidade, e os créditos ficarão disponíveis para usar como abatimento na fatura seguinte.

No caso de upgrade o sistema fará o cálculo e gerará uma fatura que será devida imediatamente, contendo o valor a maior a ser pago pelo restante do período de cobrança.

A partir da mensalidade seguinte, os valores ficam acertados com a tabela de preços, e o vencimento não muda.

Antecipação de pagamentos

É bastante comum que as pessoas precisem antecipar pagamentos de suas mensalidades, seja porque vão ficar um tempo sem poder conectar-se à Internet, seja por qualquer outro motivo.

É muito simples antecipar pagamentos na PortoFácil: basta entrar em contato com o Suporte e combinar!

Bônus por antecipação de mensalidades

O cliente que desejar antecipar sete ou mais mensalidades ainda contará com um bônus na forma de crédito em sua conta, de acordo com as regras abaixo:

• antecipando 7, 8 ou 9 mensalidades: 5% de bônus;
• antecipando 10, 11 ou 12 mensalidades: 10% de bônus;
• antecipando 13 mensalidades ou mais: 15% de bônus.

Por que bônus e não desconto

Trabalhamos com a prestação de serviços em regime pré-pago, ou seja: a mensalidade é paga antes de o serviço ser prestado — o que simplifica muito os processos administrativos tanto para o cliente quanto para o prestador do serviço.

Preferimos dar um bônus pela antecipação do pagamento porque é praticamente impossível de antecipar quando ou se um serviço precisará de upgrade, ou de downgrade no decorrer do tempo. Ficaria bastante complexa a matemática de fazer devoluções de valores antecipados, cancelamento de descontos, e outros procedimentos que prejudicariam a transparência da operação.

Da maneira como preferimos operar, o bônus por antecipação é adicionado à conta do cliente com o registro do pagamento, ao mesmo tempo, ficando totalmente integrado ao seu saldo. Aí, no decorrer dos meses futuros, à medida que cada nova fatura for sendo gerada o valor em saldo será automaticamente utilizado para pagamento total da fatura — ou parcial, quando no último mês o dinheiro guardado for insuficiente para a quitação completa da conta do mês.

Calculadora

Utilize a calculadora abaixo para simular os valores de depósito e de bônus para sua antecipação de mensalidades.

Informe apenas valores inteiros. À medida que os campos forem preenchidos os valores calculados serão exibidos logo abaixo.

Técnicos / Suporte

O suporte ao cliente será prestado exclusivamente pelo sistema de tickets, que tem integração transparente com o email. Este é o único meio de suporte oficial da PortoFácil.

Alternativamente, para eventos extraordinários, será possível contato por Telegram. O número de telefone e o nome de usuários do Telegram serão informados ao cliente no momento da assinatura de um novo serviço.

A PortoFácil não presta nenhum suporte por voz (telefone, Skype, Whatsapp ou qualquer outro meio).

O desenvolvimento do site ou blog, assim como a manutenção dos mesmos, adaptação de layouts, configuração, etc, é de inteira responsabilidade do cliente.

Não prestamos nenhum tipo de consultoria técnica à parte dos serviços de suporte. Assim, não há a possibilidade de gastos imprevistos, uma vez que não temos nenhum tipo de cobrança por incidente ou de prestação de serviço por hora.

Migração de sites a partir de outras empresas de hospedagem

A PortoFácil poderá, exclusivamente a título de cortesia, migrar algum site do cliente para seu novo serviço de hospedagem. Esta cortesia não implica garantias de que o site migrado funcione na nova plataforma, nem de que todas as informações e arquivos existentes no servidor antigo serão integralmente migrados para o novo servidor.

Em outras palavras, caberá ao cliente a tarefa de migrar seus sites, ou de contratar mão de obra habilitada, tal qual ocorre em relação à construção do site propriamente dito.

Por tratar-se de uma cortesia, a migração — quando feita — não implicará custos adicionais para o cliente.

Backups (Cópias de Segurança)

Os dados armazenados no servidor são de inteira responsabilidade do cliente.

A PortoFácil fornece um serviço adicional, de armazenamento de backups. Este serviço implica a criação de uma cópia de segurança automática toda madrugada, e transferência desta para o servidor de armazenamento.

O cliente deve estar ciente de que problemas podem ocorrer, e que em caso de desastre faremos o máximo possível para restaurar o backup mais recente (o da madrugada imediatamente anterior ao problema), no menor tempo possível.

Retenção de backups

Os backups diários ficarão guardados nos servidores de armazenamento por um período de três dias. Estes servidores ficam em datacenters distintos dos que hospedam nossas máquinas destinadas ao serviço de hospedagem.

Ocasionalmente poderemos manter os backups por períodos mais longos, dependendo da disponibilidade de recursos dos servidores de armazenamento. Entretanto, não garantimos mais do que três backups diários.

Não fazemos ou sequer estimulamos backups “on site” (na mesma máquina do cliente), pois estes acabam por se mostrar ineficientes em situações de emergência — embora por uma questão de facilidade uma cópia do último backup possa ser mantida na máquina do cliente.

Restauração

Caso precise restaurar algum recurso das cópias de segurança, o cliente poderá simplesmente abrir um chamado de suporte explicando sua necessidade.

Persistência de IPs

Não garantimos a persistência de IPs associados a um dado VPS, devido a diversos fatores técnicos. Entretanto, temos o compromisso de só trocar o IP de um VPS quando absolutamente necessário.

Os principais motivos que podem levar à necessidade de trocar de IP em um servidor são:

• Questões técnicas e de engenharia de rede;
• Contratos com nossos fornecedores que acabem por impactar na disponibilidade de IPs para os clientes.

Temos, contudo, o compromisso de adiar tanto quanto possível qualquer troca de IP, que por sua vez sempre será comunicada ao cliente com o máximo possível de antecedência.

Caso o cliente queira trocar o IP de seu servidor, o suporte técnico avaliará a possibilidade, não poupando esforços para atender a demanda do cliente.

Consumo de Recursos de Processamento

É de responsabilidade do cliente manter seus sites funcionando dentro dos limites físicos de seus servidores. Caberá ao cliente garantir que seus blogs ou sites estejam otimizados, e em se tratando de blogs na plataforma WordPress é imprescindível o uso de um plugin de cache. Neste caso, o cliente poderá solicitar ajuda à PortoFácil, e faremos a instalação e configuração do cache sem custo adicional.

Ataques DoS/Negação de Serviços

Alguns dos serviços prestados pela PortoFácil podem ter ou não ter incluída a proteção avançada contra ataques de negação de serviço. O cliente sempre será avisando quando não houver proteção DDoS, uma vez que o padrão é que todo serviço conte com esta característica.

Recomendamos o uso da Cloudflare para acelerar os sites bem como adicionar proteção contra DDoS (e outras) gratuita e transparentemente.

O que são DoS ou DDoS

DoS é um acrônimo para denial of service e DDoS o é para distributed denial of service. Ambos consistem no envio de um alto número de requisições para um site ou serviço, com o objetivo de sobrecarregar o servidor e interromper a prestação do serviço.

A motivação para este tipo de ataque pode variar desde a maldade pura e simples até interesses comerciais obscuros.

Há vários topos de ataques de negação de serviço, sendo que o mais eficiente se dá ao utilizar múltiplas máquinas (de uma rede zumbi ou não), haja vista a relativa facilidade de identificar e bloquear uma única fonte de ataque.

Proteção avançada contra (D)DoS

A proteção avançada contra DoS e DDoS consiste em equipamentos instalados diretamente entre o roteador e o servidor, capazes de filtrar o tráfego para permitir apenas o acesso a visitantes legítimos, desconectando requisições ofensivas antes mesmo que elas cheguem ao servidor.

Plugins “Mal Comportados”

Alguns plugins para WordPress têm potencial muito nocivo quanto ao desempenho do servidor, e não são permitidos na PortoFácil. São todos os plugins que fazem estatísticas (contagem de visualizações de posts, contagem de “estrelinhas”, ou qualquer outro tipo) usando recursos de processamento e invalidando caches.

Caso identifiquemos algum destes plugins causando excesso de consumo de recursos no servidor procederemos a imediata exclusão do mesmo, sem prévio ou posterior aviso.

Existem alternativas, como o Google Analytics ou as estatísticas do Jetpack, que não usam recursos computacionais da máquina do cliente, logo não ocasionando nenhum tipo de sobrecarga desnecessária.

Especialmente os plugins abaixo listados não são aceitos na PortoFácil.

WP-Downgrade e Equivalentes

O plugin wp-downgrade não é tolerado na PortoFácil, sob nenhuma hipótese, por causa dos sérios riscos de segurança que ele representa.

Mais informações sobre esta proibição em específico: Plugin proibido na PortoFácil: wp-downgrade.

Banimento do script TimThumb dos servidores da PortoFácil

Especial atenção deve ser dada ao script de geração de miniaturas, muito popular entre blogs WordPress, chamado TimThumb. Ele é terminantemente proibido nos servidores da PortoFácil.

Desde o dia 03 de agosto de 2011 que foi exposta uma vulnerabilidade grave no script TimThumb, usado para gerar miniaturas de imagens e amplamente utilizado em muitos “templates” de WordPress.

A falha permite que um invasor envie um arquivo executável para o servidor e com isso ganhe o controle da máquina. Kits de exploração da falha incluem a instalação automática de “backdoors” no servidor, de modo a rodar servidores de jogos, de IRC ou outros, de maneira não autorizada, bem como facultar posterior acesso facilitado ao invasor.

O que fazer em caso de invasão, mesmo que mera suspeita

Caso você desconfie que seu servidor possa ter sido comprometido por esta falha de segurança, abra um chamado de suporte imediatamente explicando por que você acha isso, que faremos a verificação para você.

Tamanhos Máximos de Contas

A PortoFácil não impõe limites de tamanhos máximos de conta.

Utilização de espaço em disco

Os servidores (dedicados ou VPSs) deverão operar com os valores de espaço em disco livre conforme abaixo:

• 10% do espaço total livre, ou
• 4GB mínimos de espaço livre.

Caso um servidor comece a operar com valores abaixo destes limites efeitos imprevisíveis e potencialmente destrutivos podem ocorrer.

Monitoramento do espaço livre

O cliente poderá monitorar o espaço disponível em seu servidor utilizando o painel de controle Mônica para Cliente.

Entretanto, a PortoFácil fará o monitoramento ativo e diário de todos os servidores, independentemente.

Ao encontrar um servidor com pouco espaço disponível a PortoFácil executará procedimentos de limpeza e otimização que não comprometam os dados do cliente, na medida do possível.

Para os casos mais extremos a PortoFácil avisará o cliente sobre o problema para que juntos possam encontrar uma solução viável e efetiva para o caso.

Conteúdo

Na PortoFácil não aceitamos nenhum tipo de conteúdo que fira qualquer norma ou lei brasileira vigente, entre eles: racismo, incitação à violência, discriminação de qualquer sorte (religiosa, étnica, ou outra), pedofilia, etc.

Spam / Abusos

O envio de spam, assim como a publicação de conteúdo com direito autoral violado (seja texto, imagem, áudio ou vídeo), é totalmente proibido na PortoFácil. Qualquer pessoa, cliente da PortoFácil ou não, que se sentir lesada por seus direitos violados, pode entrar em contato. Tendo a violação comprovada, o cliente será notificado e, não resolvendo o problema em 24h, terá a conta automaticamente cancelada sem direito a ressarcimento de valores eventualmente pagos em antecipação.

Mesmo que o cliente não use os serviços de transporte de email dos servidores da PortoFácil, ele é responsável por “spam” que seja feito para promover qualquer domínio sob sua responsabilidade.

(in)tolerância com spam

A PortoFácil mantém uma política de tolerância zero contra o spam — envio de emails não solicitados, em massa ou em volumes “moderados”, de qualquer tipo ou para qualquer propósito.

Domínios que façam anúncios e divulgações por meio de spam (spamvertisement) não poderão ser hospedados nos servidores da PortoFácil.

Qualquer conta que viole estes termos será encerrada, com ou sem aviso prévio.

Em caso de dúvida sobre o que pode ou não fazer com relação à divulgação de seu site por email marketing, o cliente deverá entrar em contato com o Suporte Técnico para obter esclarecimentos.

Sites adultos

É permitido fazer a hospedagem de sites adultos (XXX) aqui na PortoFácil. Mas é obrigatório manter seu conteúdo dentro do permitido pela legislação brasileira, e em conformidade com as leis de vigência internacional.

Em outras palavras, seu conteúdo é bem-vindo aqui contanto que você não esteja cometendo nenhum crime ou irregularidade.

Em resumo, seu conteúdo não pode (sem nenhuma ordem particular de importância):

• ter qualquer teor discriminatório;
• ferir os direitos autorais de terceiros;
• fazer uso indevido de imagem de qualquer pessoa;
• fazer apologia a práticas criminosas, tais como, mas não só, estupro e pedofilia.

Leia mais sobre as restrições de conteúdo no tópico abaixo.

Restrições de Conteúdo na PortoFácil

A PortoFácil não se opõe a que o cliente hospede qualquer conteúdo em seus servidores, contanto que este não contrarie nenhuma legislação brasileira ou internacional.

• Qualquer conteúdo de natureza sexual não deve estar disponível sem proteção por usuário e senha, ou seja, páginas publicamente visíveis são vetadas.
• Nenhuma forma de pornografia infantil será tolerada, e os infratores serão denunciados às autoridades.
• Os serviços da PortoFácil não podem ser utilizados para perpetração de delitos tais como injúrias, difamação, calúnia, etc.
• O uso de marcas registradas deverá ser explicitamente autorizado pela pessoa física ou jurídica que seja sua oficial detentora.
• Conteúdo para divulgação ou recrutamento de membros para pirâmides, ou quaisquer outros crimes financeiros, são terminantemente proibidas.

É obrigação do cliente garantir que seu conteúdo esteja adequado às leis vigentes. Conteúdos que firam estas condições serão primeiro tornados não disponíveis usando regras de servidor, e somente depois o cliente será avisado sobre o assunto.

Caso identifiquemos algum conteúdo inadequado em algum site de cliente, reservamo-nos o direito de cancelar o contrato de prestação de serviços a qualquer momento, com o fito de preservar a PortoFácil de ser associada, com ou sem razão lógica, a conteúdos de baixo nível.

Marcas Registradas

É expressamente proibido o uso de marcas registradas por terceiros em conteúdo publicado nos servidores da PortoFácil.

Sempre que recebermos uma reclamação do departamento jurídico de uma empresa detentora de uma marca registrada, ou solicitação de remoção de conteúdo ofensivo às suas políticas de uso da marca, as páginas referenciadas ou mesmo o domínio (se for o caso) serão removidos do servidor sem aviso.

Tecnologias instaladas no servidor

Os servidores da PortoFácil operam com Linux, Nginx, MySQL e PHP. São estes serviços que são cobertos pelo gerenciamento do servidor. O serviço Apache está somente disponível em servidores com cPanel.

Não oferecemos suporte a Python, Ruby, Rails, PostgreSQL, Node.JS ou qualquer outra tecnologia que não as indicadas no parágrafo anterior. Caso o cliente deseje instalar suporte a essas ou outras plataformas, deverá estar apto a fazê-lo e a corrigir problemas decorrentes: o gerenciamento do servidor passará a ser responsabilidade integral do cliente, sem que haja qualquer redução no valor da mensalidade.

Serviço de Correio Eletrônico

A PortoFácil é uma empresa de hospedagem web, e não de hospedagem ou envio de e-mails. Em outras palavras, caso o cliente deseje usar e-mail em seus domínios deverá contratar algum serviço especializado.

Incompatibilidade com FTP

Os servidores da PortoFácil não oferecem suporte ao protocolo FTP. O acesso direto aos arquivos nos servidores poderá ser feito exclusivamente pelo protocolo SFTP.

Mais informações: Protocolo FTP aposentado na PortoFácil.

Atualizações de Softwares

É de inteira responsabilidade do cliente de VPS e de servidor dedicado manter atualizados os programas que utiliza no site.

Em especial, em se tratando de softwares conhecidos e de domínio público (como phpBB, WordPress, Magento, ou qualquer outro) é fundamental que o cliente mantenha o site atualizado, pois vulnerabilidades são descobertas diariamente, e versões atrasadas podem representar risco para o servidor como um todo.

As atualizações de sistema operacional e softwares básicos de servidor são atribuição da PortoFácil.

Diariamente, pela madrugada, em horários específicos de cada servidor, um bot percorrerá os domínios instalados em busca de WPs desatualizados (tanto o core do WordPress quanto os plugins). Não faremos atualização automática do tema.

Restrições de acesso a scripts

Por questão de segurança os scripts .php armazenados abaixo de wp-content só poderão ser executados internamente no WordPress, não podendo, em hipótese alguma, ser acionados por requisições diretas do navegador.

Esta restrição pode vir a quebrar temas e plugins mal escritos, caso em que recomendamos a troca do plugin ou tema problemático por uma alternativa de melhor qualidade em termos de código.

Plugins obrigatórios

Alguns plugins são obrigatórios no WordPress e não devem ser desativados ou ter sua configuração alterada em hipótese alguma. São fundamentais para o bom funcionamento do blog em sintonia com o servidor.

São eles:

• Germanix URL: versão modificada por nós que evita que o usuário envie arquivos com caracteres acentuados para o blog;
• Nginx Helper: gerencia o cache avançado do servidor;
• W3 Total Cache ou WP REDIS ou outro plugin de cache instalado por nós: gerencia caches de páginas, de banco de dados e de objetos.

Suporte a .htaccess

Os servidores da PortoFácil utilizam o Nginx como webserver, e por esta razão não têm suporte a .htaccess.

Caso o cliente precise de alguma funcionalidade que seria provida por este arquivo, deverá entrar em contato com o suporte e solicitar ajuda.

Cada caso será avaliado, e se houver condições técnicas será atendido o melhor possível, dentro das possibilidades.

Uptime de Serviços

A PortoFácil repassa aos clientes a garantia de 99% de uptime de rede. Caso ocorra downtime acima de 1% (7h 12min por mês) o cliente será ressarcido em dobro do valor correspondente, na forma de créditos para sua próxima mensalidade.

Garantia de Uptime: como funciona

A PortoFácil garante uptime mensal de 99% em todos os seus servidores (dedicados ou VPSs) contra problemas de conectividade (rede) ou físicos, contanto que sejam originados no datacenter ou por manutenções no sistema. Não garantimos o funcionamento do software dos sites do cliente (em outras palavras, o WordPress, ou phpBB, ou Joomla, ou Magento, ou seja qual for o software que o cliente use, é de sua própria responsabilidade e não da hospedagem).

Não estão cobertas pela garantia de uptime as paradas ocasionadas por superprocessamento (“travamento” de servidor).

Caso num determinado mês o cliente enfrente um uptime superior a 1% a PortoFácil restitui o dobro do valor correspondente na forma de créditos para a próxima fatura.

Quanto tempo é 1%?

Por motivos de simplicidade, arredondamos o valor de 1% de uptime para 7h por mês. Ou seja, até 7h de downtime em um mês o cliente não tem direito a nenhuma restituição.

O cálculo para chegar a este 1% é simples.

Também com o intuito de simplificar, estabeleçamos que um mês sempre terá 30 dias. Sabemos que um dia tem 24h. Logo, um mês tem 30 x 24 = 720 horas.

1% de 720 são 7,2 horas. Ou seja, 7h 12min.

Como calcular o valor da restituição?

Caso um servidor tenha tido num determinado mês acima de 7h de downtime, o cálculo também é simples.

Sabendo que o mês tem 720h, como estabelecido acima, basta calcular o valor proporcional por hora. Divida o valor da mensalidade por 720, multiplique pela quantidade de horas de downtime e multiplique por dois o valor encontrado.

Exemplos

Caso 1: um VPS que custa R$ 300,00 mensais e que enfrentou 4h de downtime no mês: o cliente não terá direito a restituição porque o tempo parado foi inferior a 1%.

Caso 2: um dedicado que custa R$ 1.000,00 mensais e que enfrentou 8h de downtime no mês: o cliente terá direito à restituição de R$ 22,22 de acordo com o o cálculo abaixo.

1.000 ÷ 720 × 8 × 2 = 22,22

Como comprovar o downtime

Sempre que um servidor ficar offline, naturalmente o cliente abrirá um chamado de suporte. Nosso pessoal e o cliente estarão permanentemente em contato e arbitrarão de comum acordo o tempo de downtime.

Sugerimos que o cliente contrate um serviço de monitoramento de terceiros, mas não sugerimos nenhuma empresa para este fim.

Em caso de dúvidas por favor entre em contato, e teremos prazer em prestar esclarecimentos.

CloudFlare, Incapsula e outros proxies

Se você usa algum serviço de cache ou proxy na frente do servidor, e este serviço apresenta problemas que não sejam causados pelo nosso serviço, a garantia de uptime não se aplica.

Sempre procure nosso suporte técnico e teremos prazer em ajudar a dirimir quaisquer dúvidas e a resolver qualquer problema.

Serviços de terceiros

Não são de responsabilidade da PortoFácil as downtimes ocasionadas por superprocessamento (“travamentos de servidor”), tampouco as causadas por problemas de DNS da entidade registradora de domínios.